О результатах работы с обращениями граждан в администрации сельсовета за 2013 год

 АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЁЗОВСКОГО   СЕЛЬСОВЕТА

УВАРОВСКОГО РАЙОНА ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

08.04.2014г.                                с. Берёзовка                                                  № 66                                                   

О результатах работы с обращениями граждан

в администрации сельсовета за 2013 год

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации",   информацией заместителя главы администрации Е.В. Милосердовой  о характере и результатах работы с обращениями граждан в администрации сельсовета за   2013 год, администрация Берёзовского сельсовета  ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Информацию заместителя главы администрации Е.В. Милосердовой   о характере и результатах работы с обращениями граждан в администрации сельсовета за   2013 год  (прилагается) принять к сведению и довести до специалистов администрации.

2. Обязать специалистов  администрации сельсовета:

- в работе с обращениями граждан строго руководствоваться Федеральным Законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- повысить доступность для населения сведений о работе органов местного самоуправления;

- регулярно информировать население сельсовета о своей деятельности по важным социально-экономическим проблемам через интернет - сайт администрации сельсовета, средства массовой информации, собрания граждан;

- обеспечить повышение эффективности укрепления взаимодействия с общественными организациями, органами территориально-общественного самоуправления;

- активизировать прием граждан на территории сельсовета в отдаленных населенных пунктах с целью устранения причин порождающих жалобы;

- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан в администрацию сельсовета, вышестоящие организации;

 - чаще использовать     форму работы с обращениями граждан, как проверка с выездом на место, своевременно извещать заявителей о принятых мерах.

3. Заместителю главы администрации сельсовета  Е.В. Милосердовой   взять под строгий контроль своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан.

4. Контроль над  исполнением настоящего  постановления оставляю за собой.

Глава сельсовета                                                                      В.А.Кузнецов

ИНФОРМАЦИЯ

о характере и результатах работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию сельсовета за  2013 год.

В администрации сельсовета работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 2013 года зарегистрировано 69 письменных и 156 устных обращений.  

   Заявления поступили от жителей:

Анализ характера письменных обращений показывает, что наиболее актуальными является один раздела тематики обращений: вопрос землепользования (26).

Характер письменных заявлений

По результатам рассмотрения обращений за   2013 года в 61 (88,4%) обращениях просьба заявителей была удовлетворена, в 6 (8,69%) – дано разъяснение, на 1 (1,4%) обращение заявителю отказано, что соответствует действующему законодательству.

Администрация сельсовета за   2013 года год не допустила ни одного случая нарушения сроков рассмотрения письменных обращений.

Обращения рассмотрены со сроком:

Вместе с увеличением общего количества обращений граждан, нет коллективных обращений. Это, как и в прошлые периоды в основном жители  населенных пунктов обращаются по вопросу  водоснабжения,  расчистки дорог от снега, ремонта дорог по улицам, утилизация ТБО, установка уличного освещения, бродячие собаки.

 В администрации сельсовета утвержден регламент, в котором указаны время и место  приема граждан главой сельсовета, заместителем главы администрации сельсовета и специалистами по личным вопросам, а так же график приема граждан на территории населенных пунктов сельсовета, который доводится до населения путем вывешивания на информационном щите и  в сети Интернет.

В  2013  году увеличилось количество устных обращений (156), по сравнению с 2012 годом (43).

Характер устных обращений граждан

Состав категорий заявителей разнообразен.

Положительно решено 153 обращений. Три не решено. В большинстве случаев на вопросы граждан сразу же давались разъяснения и рекомендации.

В случае, когда решение вопроса не относится к компетенции администрации сельсовета, заявителю оказывается помощь в определении компетентного органа, его адреса, телефонов и т.д.

Если во время приема нельзя сразу решить вопрос, затронутый в обращении, то посетитель оформляет его в письменной форме, и это обращение идет по технологии работы с письменными обращениями граждан.

Все полученные из вышестоящих организаций заявления были рассмотрены  в соответствии с указанными сроками. Ответы направлены заявителям.       

В  2013 году администрацией сельсовета были выезды по приему граждан в отдаленные села сельсовета. Рассматривались вопросы коммунального и дорожного хозяйства.

Подводя итоги работы с обращениями граждан за  2013 год нельзя не отметить рост процента положительно решенных обращений, поступивших в администрацию,   что указывает на повышение эффективности деятельности администрации сельсовета. 

Выводы и предложения:

Анализ работы по рассмотрению обращений граждан за 2013 год показывает, что необходимо:

-работникам  администрации сельсовета активизировать работу по рассмотрению письменных обращений граждан, соблюдая сроки  подготовленных ответов заявителям;

обеспечить качественное рассмотрение поступивших обращений, сохранять динамику роста положительных результатов рассмотрения заявлений в целях уменьшения числа обращений в вышестоящие организации;

активизировать работу по информированности населения о деятельности администрации сельсовета (пополнение сайта администрации сельсовета, размещение на стендах, в спецвыпусках газеты «Уваровская жизнь»);

проводить выезд, для проведения приема, в отдаленные населенные пункты.

- постоянно знакомить граждан с нормативно-правовыми актами, размещать их на сайте администрации сельсовета, опубликовывать в спецвыпусках газеты «Уваровская жизнь»;

- соблюдать нормы Федерального Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (сроки переадресации, сроки рассмотрения, качество подготовленных заявителям ответов).

 Заместитель главы администрации                                      Е.В.Милосердова